Términos de Uso

Última actualización: 11 de mayo de 2026 Versión: 1.0

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Uso ("Términos") regulan el uso del servicio Indesy ("Servicio", "Plataforma"), una plataforma de software como servicio operada por Spedis Consulting, S.R.L. ("Spedis", "nosotros"), sociedad constituida bajo las leyes de la República Dominicana.

Al contratar Indesy, crear una cuenta o usar el Servicio en cualquier forma, aceptas estos Términos íntegramente. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

Si contratas Indesy en nombre de una empresa, declaras que tienes facultad legal para vincular a esa empresa a estos Términos.

2. Definiciones

• "Servicio" o "Plataforma": El sistema Indesy, accesible vía indesy.app, console.indesy.app y aplicaciones derivadas.
• "Cliente" o "Tenant": La persona física o jurídica que contrata Indesy.
• "Usuario Autorizado": Cualquier empleado, contratista o colaborador del Cliente que tenga acceso al Servicio bajo credenciales emitidas por el Cliente.
• "Comprador": El cliente final del Cliente — la persona que adquiere una unidad inmobiliaria y accede al Portal del Comprador.
• "Suscripción": El contrato de uso del Servicio por el período pactado.
• "Datos del Cliente": Toda la información que el Cliente carga, ingresa o genera dentro del Servicio.
• "Plan": Inicial, Pro o Enterprise, según las características publicadas en indesy.app.

3. Cuenta y acceso

3.1 Creación de cuenta

Para contratar el Servicio, el Cliente debe:

• Proporcionar información comercial veraz y actualizada
• Designar un punto de contacto principal (Admin Tenant)
• Firmar el contrato comercial y la orden de servicio

3.2 Usuarios Autorizados

El Cliente es responsable de:

• Crear, gestionar y desactivar cuentas de Usuarios Autorizados dentro de su Tenant
• Asegurar que sus Usuarios Autorizados cumplan estos Términos
• Mantener la confidencialidad de las credenciales
• Notificar de inmediato a [email protected] si sospecha acceso no autorizado

3.3 Acciones de los Usuarios

Toda acción ejecutada con credenciales del Cliente se considera realizada por el Cliente. Spedis no es responsable de actos realizados por Usuarios Autorizados, autorizados o no.

4. Suscripción, planes y pagos

4.1 Facturación anual

La facturación del Servicio es anual obligatoria para los planes Inicial y Pro. No existe opción de pago mensual. El plan Enterprise se factura según términos individualmente negociados.

4.2 Estructura del pago

• Cuota anual: equivalente a 11 meses al precio mensual publicado. El doceavo mes va incluido.
• Cargo de implementación (one-time): según el plan contratado, pagadero al firmar el contrato (kickoff). No reembolsable.
• Inicio del período: el conteo de los 12 meses de suscripción comienza en la fecha de puesta en producción ("go-live"), no en la fecha de la firma.

4.3 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de 12 meses al final del período vigente, a la tarifa entonces vigente, salvo que cualquier parte notifique la cancelación con al menos 30 días de aviso previo al vencimiento.

4.4 Founder Pricing (clientes 2026)

Los clientes que firmen contrato durante el año calendario 2026 mantienen la tarifa contratada por 24 meses garantizados, incluso si Spedis publica precios públicos más altos en ese período. Pasados los 24 meses, la suscripción se renueva al precio público vigente, salvo nuevo acuerdo por escrito.

4.5 Mora

• Pagos con 15 o más días de atraso habilitan a Spedis a suspender el acceso al Servicio hasta regularizar.
• Pagos vencidos generan interés moratorio de 1.5% mensual sobre el monto adeudado.
• La suspensión por mora no extingue la obligación de pago del Cliente.

4.6 No reembolso

Los pagos realizados, incluyendo cargos de implementación y cuotas anuales prepagadas, no son reembolsables, salvo:

• Cuando Spedis no logre completar la migración inicial en 30 días desde el kickoff (reembolso del cargo de implementación únicamente, ver sección 4.7).
• Cuando Spedis incumpla materialmente sus obligaciones y no las subsane en plazo razonable.

4.7 Garantía de migración

Spedis garantiza que, si en 30 días corridos desde el kickoff no logra migrar los datos del Cliente y dejar la plataforma en go-live, reembolsará el 100% del cargo de implementación. Esta garantía no aplica si la demora es imputable al Cliente (información incompleta, indisponibilidad de stakeholders, cambios de alcance).

4.8 Cambios de precio

Spedis puede modificar los precios públicos en cualquier momento. Los cambios:

• No aplican a suscripciones vigentes durante el período pagado.
• No aplican a clientes Founder durante su período de 24 meses garantizados.
• Aplican a partir de la siguiente renovación del Cliente.

5. Capacidad y límites del Plan

Cada Plan tiene límites publicados en indesy.app (proyectos activos, unidades, usuarios, almacenamiento, comunicaciones, firmas electrónicas).

5.1 Notificación al acercarse al límite

Spedis notificará al Cliente cuando se acerque a cualquier límite operativo.

5.2 Exceso de uso

Si el Cliente excede un límite:

• Puede activar un add-on recurrente (por ejemplo: proyecto adicional, paquete de WhatsApp adicional).
• Puede escalar a un plan superior en cualquier momento (prorrateado al período).
• Puede contratar recargas one-time para necesidades puntuales.

Las tarifas de add-ons y recargas son las publicadas en indesy.app. Spedis no bloqueará el Servicio sin notificar previamente al Cliente.

5.3 Reducción de plan

El Cliente puede solicitar reducción de plan al momento de la renovación anual. No procede reducción de plan en medio de un período contratado.

6. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios Autorizados se comprometen a no:

• Usar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
• Violar derechos de propiedad intelectual de Spedis o de terceros
• Intentar acceder a datos de otros Tenants
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura
• Usar el Servicio para enviar spam, contenido fraudulento o malicioso
• Cargar información que viole leyes de protección de datos personales sin las autorizaciones requeridas
• Suplantar la identidad de terceros
• Revender el acceso al Servicio sin autorización escrita de Spedis

Spedis se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso ante uso indebido, previa notificación cuando sea posible.

7. Datos del Cliente

7.1 Propiedad de los datos

El Cliente es y permanece dueño de todos los Datos del Cliente. Spedis no reclama propiedad sobre la información que el Cliente carga o genera dentro del Servicio.

7.2 Licencia limitada a Spedis

El Cliente otorga a Spedis una licencia limitada, no exclusiva, mundial, libre de regalías y revocable para procesar los Datos del Cliente con el único propósito de operar el Servicio según estos Términos.

7.3 Datos del Comprador (terceros)

Spedis procesa los datos de los Compradores como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente. El Cliente es responsable de:

• Obtener las autorizaciones necesarias de sus Compradores
• Cumplir con la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales
• Atender los derechos que ejerzan los Compradores

Spedis cooperará razonablemente con el Cliente para atender solicitudes de Compradores cuando sean trasladadas a través del Cliente.

7.4 Exportación de datos

El Cliente puede exportar sus Datos en cualquier momento mediante las funcionalidades nativas del Servicio (CSV, PDF, Excel) o solicitar exportación asistida al equipo de soporte.

7.5 Eliminación post-terminación

Al terminar el contrato:

• 30 días para que el Cliente exporte sus Datos.
• Pasados 30 días, eliminación de los datos operativos.
• Conservamos datos contables y de auditoría por los plazos legales aplicables (ver Política de Privacidad).

8. Disponibilidad y soporte

8.1 Disponibilidad objetivo

Spedis se esfuerza por mantener el Servicio disponible las 24 horas del día. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

Excepciones a la disponibilidad:

• Ventanas de mantenimiento programado (con aviso previo de 48 horas)
• Mantenimiento de emergencia para seguridad
• Indisponibilidad de proveedores tecnológicos
• Fuerza mayor

8.2 Soporte técnico por plan

Los SLA aplican únicamente para tickets recibidos a través de los canales oficiales y se computan en horas hábiles de la República Dominicana (excluye feriados RD).

8.3 Qué cubre el soporte

• Consultas de uso del producto
• Reporte de errores y bugs
• Apoyo en configuración estándar
• Ajustes simples de plantillas y reportes (Pro/Enterprise)

8.4 Qué NO cubre

• Training adicional fuera del onboarding contratado
• Desarrollo personalizado o integraciones nuevas (cotizables como proyecto separado)
• Recuperación de datos perdidos por acción del Cliente
• Soporte a infraestructura del Cliente (correo, hardware, conectividad)

9. Propiedad intelectual

9.1 Propiedad de Spedis

El Servicio, su código, diseño, arquitectura, documentación, marca, logos, contenido y toda la propiedad intelectual asociada son y permanecen propiedad exclusiva de Spedis. La contratación de Indesy otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no transferible, no exclusiva, durante el período de la Suscripción.

9.2 Marcas registradas

"Indesy" es marca de Spedis Consulting, S.R.L. El Cliente no adquiere derecho alguno sobre la marca por el uso del Servicio.

9.3 Feedback

Si el Cliente envía sugerencias, ideas o feedback sobre el Servicio, Spedis puede usarlos libremente sin obligación de compensación o atribución. El feedback no se considera información confidencial del Cliente.

9.4 Roadmap y funcionalidades futuras

Spedis publica un roadmap de funcionalidades en desarrollo. El roadmap es informativo y no constituye obligación contractual. Las fechas y características pueden cambiar. La contratación del Servicio no garantiza la entrega de funcionalidades anunciadas en roadmap, salvo cuando esté expresamente acordado por escrito.

10. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener confidencial la información no pública de la otra parte recibida en el contexto de la relación comercial, por el plazo de la suscripción y por 2 años adicionales después de su terminación.

No se considera confidencial:

• Información que sea o se convierta en pública sin culpa de la parte receptora
• Información que la parte receptora ya conocía
• Información obtenida de terceros sin obligación de confidencialidad
• Información que deba revelarse por requerimiento legal válido

11. Limitación de responsabilidad

11.1 Exclusión de garantías implícitas

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Spedis no garantiza que el Servicio:

• Esté libre de errores
• Cumpla todas las expectativas del Cliente
• Sea ininterrumpido
• Cumpla con regulaciones específicas no documentadas previamente

11.2 Tope de responsabilidad

La responsabilidad total y agregada de Spedis frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente bajo la suscripción en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

11.3 Exclusión de daños indirectos

Spedis no será responsable por:

• Lucro cesante
• Pérdida de oportunidades comerciales
• Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos
• Pérdida o corrupción de datos del Cliente cuando exista exportación reciente disponible o respaldo activo

11.4 Aplicabilidad

Estas limitaciones aplican incluso si Spedis fue advertida de la posibilidad de tales daños. Las limitaciones no aplican a casos de dolo o negligencia grave probados, o cuando la ley aplicable no permita limitarlas.

12. Indemnización

12.1 Por parte del Cliente

El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Spedis frente a cualquier reclamación, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que resulten de:

• Uso del Servicio en violación de estos Términos
• Datos cargados por el Cliente que infrinjan derechos de terceros
• Incumplimiento del Cliente con sus obligaciones de protección de datos frente a sus Compradores
• Actos de Usuarios Autorizados del Cliente

12.2 Por parte de Spedis

Spedis defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio (en su forma estándar y sin modificaciones por el Cliente) infringe derechos de propiedad intelectual de terceros. Esta indemnización está sujeta al tope de responsabilidad de la sección 11.2.

13. Terminación

13.1 Terminación por el Cliente

El Cliente puede no renovar la suscripción notificando con al menos 30 días de anticipación al vencimiento del período contratado. La cancelación dentro de un período pagado no genera reembolso.

13.2 Terminación por Spedis

Spedis puede terminar el contrato:

• Por mora del Cliente superior a 30 días sin regularizar
• Por uso indebido del Servicio según la sección 6
• Por incumplimiento material del Cliente no subsanado en 15 días desde notificación
• Por fuerza mayor prolongada (más de 90 días)

13.3 Efectos de la terminación

Al terminar:

• Cesa el acceso del Cliente al Servicio (con período de 30 días para exportar datos, salvo terminación por uso indebido)
• Subsisten obligaciones de pago devengadas
• Subsisten las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad e indemnización
• Spedis elimina los datos del Cliente según la Política de Privacidad

14. Modificaciones a estos Términos

Spedis puede modificar estos Términos para:

• Reflejar cambios en la ley o regulación
• Reflejar cambios en el Servicio
• Mejorar claridad o corregir errores

Notificación de cambios:

• Cambios menores: actualización en el sitio web con nueva fecha de "Última actualización"
• Cambios materiales: notificación por email al Admin Tenant con al menos 30 días de anticipación

Si el Cliente no está de acuerdo con cambios materiales, puede terminar el contrato antes de que entren en vigor sin penalidad, con reembolso prorrateado de la porción no consumida del período anual.

15. Asuntos generales

15.1 Cesión

El Cliente no puede ceder sus derechos bajo este contrato sin consentimiento previo y escrito de Spedis. Spedis puede ceder el contrato a sucesores legales, afiliadas o adquirentes del negocio.

15.2 Independencia de cláusulas

Si alguna cláusula resulta inválida o inejecutable, el resto de los Términos continuará en vigor.

15.3 No renuncia

El no ejercicio de un derecho por una parte no constituye renuncia a ese derecho.

15.4 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el contrato comercial firmado, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo.

15.5 Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de gobierno, fallas de proveedores tecnológicos críticos, ciberataques no atribuibles a negligencia, o conflictos armados.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.

Cualquier controversia que surja de o se relacione con estos Términos se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana, con renuncia expresa de las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

17. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos de Uso — consultas contractuales, soporte técnico, facturación, terminación o reclamaciones — escríbenos a:

[email protected]

Indesy es una marca registrada de Spedis Consulting, S.R.L. — República Dominicana.